Piden a pasajeros afectados por paro de pilotos llegar a un acuerdo

El paro provocó retrasos y cancelaciones en cientos de vuelos

Alrededor de 10 mil pasajeros resultaron asfectados (Foto: @fcomadrid)

Por: Ariana Castellanos

Ciudad de México (Rasainforma.com).- Luego del paro que realizaron pilotos de Aeroméxico en días pasados, miles de usuarios se vieron afectados por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor pidió a éstos que presenten su inconformidad.

El procurador Rogelio Cerda Pérez, exhortó a aquellos que no han tomado cartas en el asunto, se contacten vía telefónica con Conciliaexprés a fin de llegar a un acuerdo con la aerolínea.

Cabe recordar que el pasado 28 de noviembre varios pilotos de la línea Aeroméxico se manifestaron en las instalaciones del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), alegaron el despido injustificado de una persona y el aumento de más horas de vuelo.

La contingencia de provocó la cancelación de 62 vuelos redondos, lo que afectó a más de 10 mil pasajeros.

Por ello, el Procurador Cerda recuerda a todos los consumidores que, de acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, en los casos de retraso o cancelación por causas atribuibles a la proveedora, como es el presente caso, la línea aérea debe otorgar.

El Teléfono del Consumidor es el 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana, y el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, donde se recibirán dichas denuncias.

Asimismo el procurador señaló a los consumidores que las aerolíneas deben otorgar en los casos de retraso o cancelación por causas atribuibles a la proveedora que en retrasos de 1 a dos horas, cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta correspondiente al cinco por ciento del precio pagado por el boleto.

De dos a cuatro horas, los descuentos cupón para utilizar en un vuelo posterior en la misma ruta correspondiente al 7.5 por ciento del precio pagado por el boleto.

Si fue mayor a cuatro horas, devolución del costo del boleto o de la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje e indemnización del 25 por ciento  del precio boleto o de la parte no realizada del viaje o protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación, alimentos de acuerdo con el tiempo de espera; en caso de pernocta, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto o bien viaje en fecha posterior e indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto.

En el caso de cancelación del vuelo, a elección del consumidor, deben reintegrarle el precio del boleto o de la parte no realizada del viaje y la indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o otorgar transporte sustituto en el primer vuelo disponible y acceso a llamadas, correos electrónicos, alimentos, alojamiento y trasporte terrestre desde y hacia el aeropuerto; o bien transportarlo en fecha posterior e indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto.