Disminuyen quejas en el IMSS un 73%

Una encuesta señala que la satisfacción de los derechohabientes ha aumentado

93 por ciento de ususarios recibieron atención "buena" o "muy buena" (Foto: Cortesía)

Por: Ariana Castellanos

Ciudad de México (Rasainforma.com).- Ante las numerosas quejas hacia el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), principalmente por mal trato a los pacientes o usuarios, este organismo implementó a técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), especializados en buen trato.

Con la atención brindada por estos especialistas las quejas se han reducido en un  73 por ciento, al pasar de 137 a sólo 38 quejas en abasto de medicamentos entre febrero de 2016 y octubre de 2017, señaló el director general del IMSS, Mikel Arriola.

Arriola aseguró que al bajar las quejas, subió la satisfacción de usuarios, según la última Encuesta de Satisfacción que realiza el Seguro Social todos los años. En esa encuesta, dijo, la satisfacción en la atención médica se encuentra en 82 por ciento (sobre 100 mil encuestados) y, particularmente en el rubro de buen trato, registró un incremento de tres puntos porcentuales, al pasar de 90 a 93 por ciento de usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades del IMSS.

Durante un evento dijo que a partir de 2016 el personal TAOD se ha visto fortalecido en sus funciones en el respeto a su labor para que las peticiones formuladas por los derechohabientes sean tomadas en cuenta para la toma de decisiones de los titulares de las Delegaciones, Unidades Médicas de Alta Especialidad y direcciones normativas.

 

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